Tagarchief: assurantieportefeuille

Bestaande klanten behouden en verdubbel uw rendement

Bestaande klanten behouden en uw rendement verdubbelen

Herkent u het beeld dat veel assurantiekantoren het lastig vinden om nieuwe klanten te werven? Dat bent u hier op het juiste adres. Bestaande klanten zijn namelijk de grootste kans om uw bedrijf naar een volgend niveau te brengen!

Het is veel eenvoudiger om omzet te halen uit bestaande klanten dan het werven van nieuwe klanten. U heeft het mogelijk al heel vaak gehoord. Maar heeft u  hier serieus aandacht aan besteed? Heeft u hier een concreet plan voor?

Wij hebben veel ervaring met marketing via internet en wat heel veel bedrijven niet hebben heeft u wel, namelijk een portefeuille bestaande klanten en prospects. Het verzilveren van deze verborgen waarde kan een boost betekenen voor uw bedrijf en toename opleveren van uw doorlopende inkomsten. Zorg ervoor dat u gebruikt maakt van uw belangrijkste asset, uw assurantieportefeuille. Er zijn veel aanvullende diensten en producten die uw bestaande klanten graag van u afnemen.

Tip: Maak gebruik van uw bestaande klantenbestand!

Bestaande klanten vinden u leuk en doen al zaken met je en hebben aan u hun financiële zaken reeds toevertrouwd. Zij hebben vertrouwen in u en uw onderneming.

bestaande klanten behouden
Bestaande Kanten Behouden Piramide

Het omzetten van bestaande klanten naar nieuwe producten of diensten levert in veel gevallen een verdubbeling in van het rendement en of de polisdichtheid op. U maakt van uw bestaande klanten ambassadeurs en dat levert automatisch weer nieuwe klanten op. Dit zijn ook de klanten die u zou willen hebben en vaak van veel betere kwaliteit dan “anonieme” nieuwe klanten.

Bestaande klanten en jaarlijks onderhoud

Veel adviseurs denken nog steeds dat een klant niet zit te wachten op een jaarlijks gesprek. Dit is een gigantische vergissing! Uit veel toonaangevende onderzoeken blijkt dat doorlopend advies en aandacht voor de klant enorm wordt gewaardeerd. Dit kan met een 1 op 1 gesprek of middels contact per post, e-mail of sociale media. De klant dient te weten dat u er bent.

Heeft u het zo geregeld dat u elk jaar uw klant spreekt or er contact mee hebt? Dit is eenvoudig te automatiseren en daar kunnen wij u mee helpen. Het is ook mogelijk om via internet en sociale media contact met uw klanten te onderhouden dit is eenvoudig en goedkoop en draagt enorm bij aan klanten loyaliteit. Focus is hierbij belangrijk en hoe zet u bestaande klanten nu om naar meer omzet, naar nieuwe diensten?

Stappenplan bestaande klanten behouden en uw rendement verdubbelen

  1. Segmenteer uw bestaande klanten, als u dat nog niet hebt gedaan, van suspects tot top relaties en bepaal uw toegevoegde waarde per segment en ontdek mogelijkheden voor het aanbieden van producten waar uw klanten op zitten te wachten en waarmee u geld kunt verdienen. (Denk bijvoorbeeld aan besparen, consumptief krediet, energie)
  2. Onderzoek per segment waar de mogelijkheden en behoeften liggen van uw bestaande klanten, dit zou kunnen via een digitale enquête of met de gegevens uit uw software pakket
  3. Bepaal het doel wat u wilt bereiken met het aanbieden van uw nieuwe diensten en kies hierbij een periode van minimaal 12 maanden.
  4. Communiceer de nieuwe diensten aan uw bestaande klanten en aan uw prospects bij voorkeur per e-mail, per periodieke nieuwsbrief. Indien u nog geen nieuwsbrief systeem hebt dan is het echt tijd om dit zo snel mogelijk te regelen. Wij kunnen u hiermee helpen al vanaf € 97,-.
  5. Maak handig gebruik van marketing principes en leg in uw communicatie uit dat u uw bestaande relaties waardeert en bedank ze voor hun jarenlange vertrouwen. Geef aan dat de manier van werken verandert en u de nadruk wilt leggen op persoonlijk contact en dienstverlening die aansluit bij hun behoefte en leg uit dat er een nieuwe dienst(en) is. Wij hebben hier standaard brieven voor die u kunt gebruiken.
  6. Maak een online campagne waarbij u uw klanten in delen (en in de tijd) waardevolle informatie geeft over uw nieuwe aanvullende producten of diensten. In het begin kunt u dit combineren met offline maar online is veel goedkoper (zorg dus voor die e-mail adressen en maak gebruik van de mogelijkheden die internet u bied!)
  7. Indien nodig kunnen er persoonlijke afspraken worden gemaakt als daar bij bepaalde klanten behoefte aan is en het zinvol en rendabel is. (Voor bijvoorbeeld een hypotheek gesprek of pensioenadvies). U vertelt wat u de afgelopen jaren voor uw klanten heeft gedaan om helder te laten zien wat uw toegevoegde waarde is geweest en dat u van plan bent dat te blijven doen of zelfs nog verder te verbeteren.
  8. Zet door en zorg voor een systematische aanpak en communiceer dat met uw mensen, zodat niemand daar meer over hoeft na te denken en bedenk dat resultaten zeker naar verloop van tijd zichtbaar worden. Wij adviseren u om een marketing jaarkalender te maken met hierin planning van online campagnes en dat zal het resultaat zeker ten goede komen en zorgt voor focus binnen de organisatie op waarde toevoegen en omzet en rendementsverbetering en dat tegen lage kosten.

Voor meer informatie kunt u een contact met ons opnemen via de Contact pagina

TIP: Zorg dat u ieder contact met uw klanten gebruikt om het juiste e-mail adres te vragen en deze te noteren in uw systeem en deze klanten op de e-mail lijst te plaatsen.